rajabos Football SportsbookLiga 1, Piala AFF, QRIS & e-wallet Deposit

Saluran dukungan

Tim dukungan rajabos tersedia melalui tiga saluran utama untuk membantu dengan pertanyaan akun, masalah pembayaran, dan panduan permainan. Obrolan langsung adalah pilihan tercepat untuk masalah mendesak — tersedia 08:00–22:00 WIB setiap hari dengan waktu respons rata-rata 30 menit. Email [email protected] cocok untuk pertanyaan tertulis yang memerlukan dokumentasi atau lampiran; respons biasanya dalam 1-2 jam kerja. Formulir kontak di halaman bantuan kami memungkinkan Anda mengirim pesan terstruktur yang akan ditinjau dalam 24 jam. Semua saluran mendukung bahasa Indonesia. Untuk masalah teknis, sertakan nama pengguna, deskripsi masalah, dan tangkapan layar jika relevan — ini mempercepat resolusi.

Kategori permintaan umum

Permintaan dukungan rajabos biasanya jatuh ke dalam empat kategori. Masalah login mencakup kata sandi yang lupa, akun terkunci, atau kesalahan autentikasi dua langkah — sebagian besar diselesaikan dalam 5-10 menit melalui tautan reset email atau verifikasi identitas. Pertanyaan KYC berkaitan dengan verifikasi dokumen, pembaruan alamat, atau penolakan verifikasi — tinjauan awal memerlukan 5-15 menit, dan eskalasi memerlukan 1-2 jam kerja. Masalah penarikan mencakup permintaan yang tertunda, metode pembayaran yang ditolak, atau pertanyaan tentang batas — kami menyelidiki dan memberikan pembaruan dalam 30 menit. Pertanyaan teknis mencakup masalah browser, permainan yang tidak dimuat, atau gangguan koneksi — tim teknis kami biasanya menyelesaikan ini dalam 15-30 menit dengan panduan langkah demi langkah atau perbaikan server.

Ekspektasi jendela respons

Rajabos berkomitmen untuk respons cepat di semua saluran. Obrolan langsung menawarkan waktu respons rata-rata 30 menit selama jam kerja; pertanyaan di luar jam kerja (22:00–08:00 WIB) akan ditangani pada hari kerja berikutnya. Email biasanya mendapat respons dalam 1-2 jam kerja untuk pertanyaan standar; masalah kompleks mungkin memerlukan 4-6 jam untuk investigasi menyeluruh. Formulir kontak memiliki jendela respons 24 jam. Permintaan penarikan diproses dalam 5-40 menit tergantung metode pembayaran — DANA dan GoPay tercepat (5-10 menit), sementara transfer bank virtual memerlukan 20-40 menit. Verifikasi KYC awal biasanya selesai dalam 5-15 menit; eskalasi atau dokumen yang tidak jelas mungkin memerlukan 1-2 jam kerja. Selama periode permintaan tinggi (akhir pekan, hari libur), waktu respons mungkin lebih lama, tetapi kami selalu berusaha untuk tetap dalam jendela yang ditunjukkan.

Alur eskalasi

Jika masalah Anda tidak terselesaikan dalam respons pertama, kami menawarkan alur eskalasi yang jelas. Mulai dengan saluran dukungan awal (obrolan, email, atau formulir) dan berikan deskripsi masalah yang detail. Jika respons pertama tidak menyelesaikan masalah, minta eskalasi ke tim khusus — misalnya, tim pembayaran untuk masalah penarikan atau tim teknis untuk gangguan permainan. Sertakan ID tiket asli Anda dan ringkasan singkat tentang apa yang telah dicoba. Eskalasi biasanya ditangani dalam 2-4 jam kerja oleh anggota tim senior. Untuk masalah yang sangat kompleks atau keluhan formal, hubungi manajer akun Anda atau kirim email ke [email protected] dengan detail lengkap. Kami akan menyelidiki dan memberikan resolusi dalam 24-48 jam kerja. Transparansi adalah kunci — kami akan membuat Anda tetap terinformasi di setiap langkah proses eskalasi.